ＩＴＩＬ：Information Technology Infrastructure Library

ITILファンデーション試験

英国商務局（OGC : Office of Government Commerce）が、ITサービス管理・運用規則に関するベストプラクティスを調和的かつ包括的にまとめた一連のガイドブック

日常業務を体系化したような内容です。
ビジネスツールとして活用できるとのこと

目的
１）「サービスレベルの向上」　
　　　品質を向上させる為の改善を実施
２）「コストの最適化」　
　　　中長期の視点で低減
３）「ITのビジネスへの適合」　
　　　顧客の現在および将来に対するニーズ対応